简单分析益阳保安员应具备的礼节礼貌和行为规范

　　1.啥是礼

　　礼是表明敬意的总称，

　　它是大家在社会日子中处理人际关系并约束自个行为以示尊敬别人的原则。

　　2.啥是礼貌

　　礼貌是大家在交往时，相互表明敬重和友爱的行为标准。

　　3.啥是礼节

　　礼节是大家在平时日子傍边，特别是在外交场合相互表明敬重、问好、祝颂、致意、慰劳、悼念以及给予必要的协议与照料的惯用形式。

　　4.啥是礼仪

　　礼仪是较大盛大的场合，为表明尊敬和敬意而举行的礼宾典礼。

　　5.礼、礼貌、礼节、礼仪的连系与差异

　　联络是：

　　(1)礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表明对人的尊敬、敬意和友爱;

　　(2)礼节、礼貌、礼仪都是礼的详细表现形式。

　　差异是：礼貌是礼的行为标准;礼节是礼的惯用形式;礼仪是礼的较盛大的典礼。

　　6.礼的特性:国际性、民主性、传统性、时代性。

　　二、礼节标准

　　1.举手礼:在下列场合行举手礼(还礼)

　　(1 )执勤交接班时。

　　(2)纠正违章时。

　　(3)遭到领导接见、慰劳或领导视察、检查工作时。

　　(4) 参与外事活动或与外宾触摸时。

　　(5)在大会上讲话开端和结束时。

　　(6)承受颁奖时。

　　行举手礼的要求①保持杰出的站姿，举手礼通常在立正基础上。 ②还礼要标准，对领导伴随人员、视察工作的领导到距岗5～10米远时还礼，等到受礼的人员过后方可礼毕。

　　2.注目礼：在参与聚会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正并行注目礼。

　　3.允许暗示：对平时触摸的上级领导可以不可举手礼，当要允许暗示问好。

　　三、礼貌礼仪标准

　　1. 电话礼仪标准

　　(1)电话铃声响三下内应接听电话，超越三次应先说：“对不住，让您久等 了。”

　　(2)接电话着应先说“您好”，然后自报单位。

　　(3)通话时，尽量不运用免提键。必要时要做好记载，并将关键跟对方叙述 一遍。

　　(4)不是用“恩”答复，表明你有在听。

　　(5)通话完后应说：“再见”。

　　(6)对方拨错电话号码应说;“对不住，您拨错了号码，请您在拨一次，再 见。”

　　(7)上班时刻通常不打私家电话，如有急事，通话时刻应不超越3分钟。

　　2.电梯礼仪标准

　　(1)保安员通常不乘坐电梯。

　　(2) 因工作需要乘坐电梯时，应注意先下后上，并自动上前先拉开门或按住 电梯按钮，请同行的客人、领导、女士或来访人员现行，切不可与客户争抢电梯。

　　(3)乘坐电梯应文明、礼貌、推让，不要旁诺无人地大声说笑。

　　3. 承受客户投诉时的标准

　　(1) 承受客户投诉时，应仔细做好记载，记下对方的名字和电话。

　　(2)承受客户投诉的大忌是说“不知道或不清楚”，当不能予答复时，应先表明歉意，并赶快咨询有关部分后给予答复，切不可相互推拖。

　　(3)做到首问责任制，第一个承受投诉的人为首问责任人，担任投诉的全程 盯梢。

　　4.招待来访的标准

　　(1)招待来访人时应先热心的招待对方坐下，然后给对方倒水。

　　(2)假如有事走开或担任接访的人来后，可说;“对不住，我有事需先走开， 失陪了，请您渐渐坐”。

　　(3)假如对方找的人不在，可说：“对不住，您要找的人不在，要不您给他 打个电话，或约好时刻，下次再过来。”

　　(4)当对方要走时，可说;“期待再来，请您慢走”，并送出门外，向对方挥 手道别，待对方脱离自个视野是方可回来。

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